【質疑応答トーク8】ちょっとした一言をはさむだけで・・・
質疑応答で、質問した相手が納得する答えをだすためには
質問を受けてすぐに答えるのではなく、応じることが大切だと前々回・前回とお話しました。
赤木の話しを聞いたその時は納得したレイコさんも、なぜか浮かない顔をしています。
レイコさん、こんにちは！
今日はなんだか浮かない顔ですね
今日はなんだか浮かない顔ですね
赤木
レイコ
はい、アッキー先生の話を聞いたあと、自分が講師を務めるセミナーがあったのです。質疑応答の時間になり、よし！と意気込んでみたのですが・・・
何かあったのですか？
赤木
レイコ
いざ、相手からの質問を受けると、「応じる」のをすっかり忘れてしまって・・・
ふむふむ
赤木
レイコ
ソレに気づいたのは、答え終わったあとでした
何も質問を受けたら（答える前に）全部が全部、応じる必要はないのですよ。ちゃんと相手が納得する答えを言えたならいいじゃないですか
赤木
レイコ
それが・・・相手は納得いかなかったようです
相手からそう言われたのですか？
赤木
レイコ
いえ、その場では「分かりました」と終わったのです。セミナー終了後のアンケートに、私が答えたことに対するうっすらとした不満が書いてありまして・・・
あぁ・・・
赤木
レイコ
アッキー先生が言ったとおり、すぐに答えようとせず、（相手の）質問を要約したり、こちらからも質問したりして、本当は何を聞きたかったのかを確かめたら良かったなと
最初から、質問に応じることが出来る人はそうはいませんよ。質問にはすぐに答える、それが当たり前で何十年も生きてきたのですから
赤木
レイコ
質問を受ける前は、あんなに「応じてみよう」と息巻いていたはずが。目の前の質問に、すぐに食いついてしまって・・・
私も何人か、質疑応答の指導をしましたが、みんな最初は、やはりすぐに答えてしまう習性が抜けきれませんでした
赤木
レイコ
そうなんですか・・・
セミナーの質疑応答の場でいきなり、相手の質問を要約したり、逆にこちらから質問をしてみたり、というのはハードルが高いかもしれませんね
赤木
レイコ
私には難しかったです
まず私がおすすめするのは、ちょっとした一言をはさむことです
赤木
レイコ
ちょっとした一言とは？
例えば、質問して下さった方に「ありがとうございます」と言ってみることが一つですね。
赤木
レイコ
はぁ・・・
セミナーの質疑応答は、大勢の人がいるなかで、手を挙げて質問して下さいますよね。これって勇気がいることですし、その勇気に対して敬意を表したいですよね
赤木
レイコ
はい。質疑応答は苦手ですが、それでも質問をして下さった方はありがたいなぁといつも思っています
その気持をこめて、質問を受けたらすぐに、ありがとうって言ってみるのもいいかと思います。
この一言をはさむだけで、すぐに答えようとはやる気持ちを抑えることができます
この一言をはさむだけで、すぐに答えようとはやる気持ちを抑えることができます
赤木
レイコ
なるほど～
質疑応答の場でしたら、質問して下さったかたに「拍手」を送るのもいいですね。これも、ねぎらいの一つです
赤木
レイコ
ふむふむ
歯ごたえを感じたときには、「いい質問ですね」と伝えてもいいでしょう
赤木
レイコ
池上彰さん流に（笑）
ただし、これはテクニックで言うのではなく、本当にいい質問だと思ったときに言ってくださいね。わざとらしいのは伝わりますから
赤木
レイコ
気をつけます（笑）
ちょっとした一言を意識するだけでも、質疑応答の場は大きく変わります。まずは、そこから試してみてください！
赤木
レイコ
ありがとうございます！
まとめ
大勢の人がいる質疑応答の場はとくに、頭が真っ白になりがちです。質問を受けたら、答える前に一言はさむ、例えば「ありがとうございます」「質問下さった方に拍手を」と入れるだけで、高ぶる気持ちを抑えることができます。
